Politique de remboursement
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: 19 augustus 2026
WETTELIJKE BEDENKTIJD VAN 14 DAGEN
Als consument binnen de Europese Unie heb je het recht om je online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd van 14 dagen begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd te lopen vanaf de dag waarop je het laatste product hebt ontvangen.
Je hoeft geen reden op te geven wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht.
HOE KAN IK EEN RETOUR AANVRAGEN?
Retouraanvragen worden uitsluitend per e-mail behandeld.
Stuur je retouraanvraag naar:
johans.horeca@gmail.com
Vermeld in je e-mail:
- je volledige naam;
- je ordernummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- de datum waarop je het product hebt ontvangen;
- dat je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht.
Na ontvangst van je retouraanvraag ontvang je per e-mail verdere instructies over het retourneren van je bestelling.
RETOURTERMIJN
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, moet je ons binnen 14 dagen na ontvangst van het product informeren over je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Nadat je ons hebt geïnformeerd, moet je het product uiterlijk binnen 14 dagen aan ons terugsturen.
RETOURKOSTEN
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij de toepasselijke wetgeving bepaalt dat deze kosten voor onze rekening komen.
Wij adviseren om een retourzending met tracking te versturen en het verzendbewijs te bewaren.
VERZENDKOSTEN VAN DE OORSPRONKELIJKE BESTELLING
De normale verzendkosten van een bestelling zijn voor rekening van de klant en worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug, voor zover dit wettelijk verplicht is.
Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan worden de extra kosten niet terugbetaald.
STAAT VAN HET PRODUCT
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Je bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen.
Wij verzoeken je het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de originele verpakking terug te sturen.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je je wettelijke herroepingsrecht verliest.
BESCHADIGDE, DEFECTE OF VERKEERD GELEVERDE PRODUCTEN
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan uitsluitend per e-mail contact met ons op via:
johans.horeca@gmail.com
Vermeld je ordernummer en beschrijf het probleem. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking toe.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, blijven je wettelijke consumentenrechten volledig van toepassing.
UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde producten waarvoor een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
- andere producten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór of tijdens het aankoopproces duidelijk vermeld.
UITVERKOOPARTIKELEN
Uitverkoop-, kortings- en actieartikelen kunnen worden geretourneerd wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.
Een korting of uitverkoopstatus neemt het wettelijke herroepingsrecht niet weg.
OMRUILEN
Wij bieden geen rechtstreekse omruiling aan.
Wanneer je een ander product of een andere variant wilt ontvangen, kun je het oorspronkelijke product retourneren wanneer dit volgens de toepasselijke wetgeving mogelijk is en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
TERUGBETALING
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de bedragen die je voor de bestelling hebt betaald terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Bij een volledige herroeping worden ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste standaardlevering terugbetaald, voor zover dit wettelijk verplicht is.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping uitgevoerd, met inachtneming van bovenstaande wettelijke voorwaarden.
LEVERTIJD
De normale verwerking en levering van bestellingen bedraagt ongeveer 3 tot 8 werkdagen.
De daadwerkelijke levertijd kan afhankelijk zijn van het land van bestemming, de vervoerder, feestdagen, douaneprocedures en andere omstandigheden buiten onze controle.
CONTACT
Voor vragen over retouren, terugbetalingen, bestellingen of klachten kun je uitsluitend per e-mail contact met ons opnemen.
E-mail:
johans.horeca@gmail.com
SHOP 22 NL
Handelsnaam:
Shop 22 NL
Vestigingsadres:
58Z
2515 BW 's-Gravenhage
Nederland
Handelsnummer:
42129552
BTW-identificatienummer:
NL005295445B78
E-mail:
johans.horeca@gmail.com
WETTELIJK MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Je kunt onderstaand formulier gebruiken om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
https://shopify.com/103088030031/account
Aan:
Shop 22 NL
58Z
2515 BW 's-Gravenhage
Nederland
E-mail:
johans.horeca@gmail.com
Hierbij deel/delen ik/wij u mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Ordernummer:
[ORDERNUMMER]
Besteld op:
[DATUM]
Ontvangen op:
[DATUM]
Naam consument:
[NAAM]
Adres consument:
[ADRES]
Datum:
[DATUM]
Handtekening consument(en):
(alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)